Coronavirus – FAQ

CORONAVIRUS – FAQ

Nous nous sommes organisées pour continuer à vous servir. Notre site reste donc opérationnel et les envois des commandes sont assurés. Des questions? Nos réponses ici.

Poursuivez-vous les livraisons?

Oui! Le site de Marcel & Fifi reste ouvert 7 jours sur 7 et 24h sur 24. Chaque jour, nous nous relayons l’une et l’autre pour assurer la préparation et l’envoi de vos commandes via B-Post. Toutefois, il est à noter que B-Post a indiqué que des délais plus longs étaient possibles.

Est-il encore possible de venir retirer sa commande au showroom?

Non. Vu les mesures de confinement, il n’est plus possible de venir retirer vos commandes au showroom rue de la Source 19 à Saint-Gilles. Toutefois,  si vous habitez dans le quartier, vous pouvez cocher l’option retrait et nous envoyer un petit message. Nous nous organiserons pour venir vous déposer votre colis sur notre chemin du retour à notre domicile. Update: vu la réouverture des commerces le 11 mai, vous pouvez cocher cette option pour venir retirer votre commande dès cette date. Pour les articles de Pipelettes et Galopins, cette option est aussi possible avec retrait rue de Linthout à Etterbeek dès le 11 mai.

D'autres moyens de livraison sont-ils possibles?

Non. Seul les livraisons via B Post sont possibles. Les frais de livraison sont offerts à partir de 60€ d’achat.

Poursuivez-vous la mise en ligne de nouveaux articles?

Oui. Toutefois étant donné notre temps de travail réduit de moitié pour respecter les mesures de distanciation sociale, la fréquence des nouveautés est irrégulière. N’hésitez donc pas à venir visiter régulièrement le site.

Poursuivez-vous les dépôts et les rachats de vêtements?

Vu les circonstances, nous avons pris du retard dans le traitement des dépôts. A ce jour, nous avons donc encore assez de stock à traiter. Toutefois, si vous avez fait du tri dans vos armoires et que vous avez des vêtements correspondant à nos conditions à nous revendre, n’hésitez pas à nous contacter. Nous allons d’ici peu reprendre de nouveaux dépôts et nous organiser pour venir les récupérer chez vous si vous habitez Bruxelles.

Y-a-t-il des risques de réceptionner un colis?

L’OMS confirme que réceptionner des colis ne comporte pas de risque. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter leur site web. De notre côté, nous prenons toutes les mesures d’hygiène pour préparer vos colis. Par précaution, nous vous invitons également à laisser le carton ou l’enveloppe à l’extérieur après avoir déballé votre commande et à laver vos mains.

Vous avez d'autres questions?

N’hésitez pas nous contacter par mail à hello@marceletfifi.be ou via les réseaux sociaux. Bon courage à tous!